Política de Reembolso

Última atualização: 1 de novembro de 2025

Esta política de reembolso estabelece as condições e procedimentos para solicitação de reembolso no GG Recarga.

Importante: O GG Recarga é uma plataforma independente e não possui nenhum vínculo ou associação com Garena, Epic Games, ou quaisquer outras empresas desenvolvedoras ou publicadoras dos jogos disponíveis em nossa plataforma.

1. Condições para Reembolso

1.1. Reembolso Imediato (até 1 hora após a compra)

• Erro na seleção do produto
• Falha no processamento da recarga
• Duplicidade de pagamento
• ID do jogador incorreto (desde que a recarga não tenha sido efetivada)

1.2. Situações Não Reembolsáveis

• Recargas já creditadas na conta do jogo
• Compras realizadas há mais de 1 hora
• Arrependimento após uso dos créditos
• Banimento ou restrição da conta pelo desenvolvedor do jogo

2. Processo de Reembolso

2.1. Como Solicitar

1. Acesse sua conta no GG Recarga
2. Localize o pedido em questão
3. Clique em "Solicitar Reembolso"
4. Preencha o formulário explicando o motivo
5. Anexe comprovantes relevantes

2.2. Prazos

• Análise inicial: até 24 horas
• Processamento do reembolso: 3-5 dias úteis
• Crédito na fatura: conforme política do banco emissor

3. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• PIX: devolução para a chave de origem
• Créditos na plataforma: disponível imediatamente

4. Casos Especiais

4.1. Problemas Técnicos

Em caso de falhas técnicas comprovadas de nossa plataforma que impeçam a entrega dos créditos, o reembolso será processado automaticamente.

4.2. Fraudes

Caso detectemos atividades fraudulentas, reservamos o direito de:

• Cancelar a transação
• Reter o reembolso para investigação
• Reportar às autoridades competentes

5. Limitações

O GG Recarga não se responsabiliza por:

• Problemas nos servidores dos jogos
• Manutenções programadas
• Alterações nas políticas dos jogos
• Penalidades aplicadas pelos desenvolvedores

6. Direito de Recusa

Reservamos o direito de recusar reembolsos em casos de:

• Violação dos Termos de Uso
• Uso inadequado da plataforma
• Histórico de abusos do sistema de reembolso
• Suspeita de fraude

7. Alterações na Política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através de nosso site.

8. Contato

Para questões sobre reembolsos:
E-mail: reembolsos@ggrecarga.games
Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h