Política de Reembolso

Última atualização: 10 de abril de 2026

Esta Política de Reembolso estabelece critérios, prazos e procedimentos para análise de solicitações relacionadas a compras realizadas na plataforma GG Recarga.

Identificação empresarial: Bevilacqua Eletrotecnica Comercio e Servicos LTDA (nome fantasia: Bevilacqua Eletrotecnica), CNPJ 17.774.985/0001-05, com sede na Avenida Deputado Jose Marcus Cherem, 1265, Vila Sao Cristovao, CEP 38040-500, Uberaba - MG.

1. Condições para Reembolso

1.1. Hipóteses elegíveis

• Pagamento confirmado sem entrega do produto digital por falha operacional
• Cobrança em duplicidade da mesma transação
• Erro técnico comprovado imputável à plataforma
• Duplicidade de pagamento
• Compra cancelada por suspeita de fraude antes da entrega

1.2. Situações não elegíveis

• Produtos digitais já entregues/creditados corretamente no ID informado
• Informações de jogador inseridas incorretamente pelo próprio usuário
• Arrependimento após consumo do conteúdo digital entregue
• Suspensão, bloqueio ou penalidade de conta aplicada pelo jogo terceiro

2. Processo de Reembolso

2.1. Como solicitar

1. Solicite atendimento pelos canais oficiais de suporte
2. Informe número do pedido, e-mail de compra e motivo da solicitação
3. Envie comprovantes do pagamento, quando solicitado
4. Aguarde validação técnica e financeira

2.2. Prazos

• Triagem inicial: até 2 dias úteis
• Conclusão da análise: até 7 dias úteis, salvo caso complexo
• Liquidação do estorno: conforme método de pagamento e instituição financeira

3. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno total ou parcial na fatura
• PIX: devolução para a conta/chave de origem, quando tecnicamente possível
• Outros meios: conforme política do provedor de pagamento

4. Casos Especiais

4.1. Problemas tecnicos

Em falha técnica comprovada que impeça a entrega digital, a plataforma poderá, a seu critério, concluir a entrega ou realizar estorno integral.

4.2. Fraudes

Em casos de indício de fraude, inconsistência cadastral ou contestação financeira, podemos suspender temporariamente o pedido até conclusão da análise.

• Solicitar documentos adicionais de confirmação de titularidade
• Cancelar transações não entregues
• Comunicar o caso às autoridades e parceiros antifraude quando necessário

5. Limitações de Responsabilidade

Não nos responsabilizamos por eventos alheios ao controle da plataforma:

• Instabilidades de servidores de jogos e plataformas terceiras
• Manutenções programadas por terceiros
• Alterações de regras comerciais das desenvolvedoras dos jogos
• Sanções ou bloqueios aplicados por terceiros ao usuário final

6. Direito de Recusa e Prevenção a Abuso

Reservamos o direito de recusar solicitações que contrariem esta política ou indiquem uso abusivo do processo de reembolso.

• Violação dos Termos de Uso
• Uso indevido da plataforma
• Requisições repetitivas sem fundamento técnico ou jurídico
• Fraude comprovada ou tentativa de fraude

7. Alterações nesta Política

Esta política pode ser revisada periodicamente por motivos legais, operacionais ou de segurança. A versão vigente será mantida nesta página.

8. Contato

Para questões sobre reembolso e análise de pedidos:
E-mail: reembolsos@ggrecarga.games
Endereço: Avenida Deputado Jose Marcus Cherem, 1265, Vila Sao Cristovao, CEP 38040-500, Uberaba - MG